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依托科技的力量,打破家政行业的信用壁垒
发布时间:2020-03-14 20:16 来源:互联网

随着人们生活水平的提高以及家庭人口结构的变化,家政服务已经走进千家万户。面对巨大的市场空间,信息不对称、服务水平参差不齐、好阿姨难找、售后服务难保障等一系列问题常常困扰着消费者,由家政服务所引起的纠纷乃至恶性案件也并非个例。作为互利共赢的爱心工程,家政行业却乱象丛生。由于家政行业的准入门槛极低,为行业的发展埋下了隐患,一些没有营业执照的机构在家门口树个“家政中介”的牌子就敢经营,一些没有健康证,没有经过专业培训的家政服务人员,也随随便便走入了千家万户进行服务,正式因为存在着太多的不规范,才导致行业的信任危机爆发。

面对家政服务的市场需求与服务供给的突出矛盾,国务院、发改委、商务部等部门都给予了极大的重视,从2013年领导在考察家政企业时指出“要坚持诚信为本,提高职业化水平”以及近两年国家频频出台的《国务院关于印发社会信用体系建设规划纲要(2014-2020)的通知》、《国务院关于建立完善守信联合激励和失信联合惩戒制度加快推进社会诚信建设的指导意见》、《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》、《发展改革委、人民银行、商务部等28个部门关于对家庭服务领域相关失信责任主体实施联合惩戒的合作备忘录》和《家庭服务业管理暂行颁发》等文件,指出要加快推进家政服务业信用体系建设,规范家政服务业发展,满足人民群众日益增长的美好生活需要,着力提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

在国家政策发布的诸多文件中,都强调政府要加强引导,要以企业为主,强化企业的主体责任,来建立好家政服务员信用记录,健全企业内部信用管理制度、消费者投诉处理制度等诸多内容。目前,全国的大部分省市都在搭建家政信用平台,其中江苏、黑龙江、陕西、广西等9个省以及南京、苏州、池州等50多个城市都陆续发布了自己的家政信用平台,随着信用平台在全国各地的发布推广,作为背后技术提供方斑马电商云“家服e”走进了大众的视野,“家服e”家政信用平台是基于家庭服务领域的家政信用平台,荣获国家发改委信用APP大赛第五名,成为国家试点推广项目。

据悉,斑马电商云是一家立足家政行业的互联网企业,通过为传统家政企业赋能,以技术优势驱动行业,为家政企业提供互联网电商系统、建立共享培训学校,打造优质供应链。

早在成立之初,斑马电商云为家政企业赋能的过程中,就发现家政行业的顽疾所在,通过管理系统以及优质供应链无法解决行业的硬伤,因此开始创建风声商学院做职业经理人的培训,同步开始筹备搭建家政行业的信用平台。通过办学兴业的方式,打造风声商学院的学习平台,通过线上音频、视频以及线下精英班集中培训等方式,为广大的家政企业管理者和从业者打造知识获取、信息交流、资源互补的学习平台。截止2019年5月,风声商学院线下培训家政企业2800家,线上音频直播课程31场,听课人数累计达200000人次,线上视频课程103场,累计听课人数达35671人次。

2017年11月份,斑马电商云联合南京市家协和联合信用管理有限公司江苏分公司,积极开展南京家政企业的信用等级评审工作,同时开始筹备南京市家政信用平台1.0版本,经过大半年的研发设计,2018年在第二届南京家政节上,斑马电商云张浩进行南京市家协信息平台的发布,该信用平台立足于促进家政企业良性经营的基础上,通过建立家政企业和服务人员的信用档案,来构建良好的家政行业生态,做到有据可循。随着信用平台的落地,南京市的家政信用工作取得了进一步的发展,“家服e”信用平台也受到了国家政府领导的关注和支持,其中国家人社部邱小平副部长、国家发改委连维良主任、全国妇联书记处章冬梅书记、全国妇联主席沈跃跃等都莅临斑马电商云进行信用平台建设工作的视察工作。这样的鞭策和鼓励,让斑马电商云拥有了更多的能量和使命感,斑马电商云立志要扛起更大的社会责任,必须要将信用平台的工作做实做好,真正解决掉行业的痛点和问题。

推进家政服务标准化,目前“家服e”家政信用平台,通过对家政企业实施有效的约束,引导通过推广示范合同,用规范经营模式来推动家政服务的标准化建设。南京市商务局指导行业协会牵头编制“家政服务企业评等定级标准”,对参与标准评级家政企业进行全方位公开、透明的考核和评比,让家政企业之间的差距明细化、清晰化、形成市场良性竞争,促进行业健康发展。

实现家政行业数字化运营,“家服e”家政信用平台包含PC网站、手机APP、小程序,消费者可以根据诚信企业的信用点评以及地理位置进行下单。家政企业及服务人员可以通过平台进行接单。未来,“家服e”家政信用平台的落地将会为更多线上、线下的应用提供信息支撑,实现家政行业信息化服务。

打造家政行业信用立体化,“家服e”家政信用平台连接了家政企业、从业人员和雇主三方,打造了家政行业的生态体系。雇主通过“家服e”信用平台,基于位置和企业信用排行,可以找到心仪的家政服务,同时也可以通过评价体系对阿姨和企业的服务进行评价,反向促进企业和阿姨的服务提升。

建立家政企业和服务人员信用档案,“家服e”家政信用平台通过建立家政企业和服务人员的信用档案,进行数据的实时更新,同时雇主对于家政企业和服务人员的评价也会实时更新,基于有效、真实的数据,建立行业的“红黑榜”,保障雇主的知情权。信用作为市场经济的“基石”,完善的信用体系,能让重信守诺的人畅行无阻,让失信者寸步难行。这样从源头上,杜绝“黑名单”家政企业和从业者进入行业以及危害家庭。

目前“家服e”家政信用平台已经在江苏、广西、黑龙江、安徽等10多个省50座城市进行签约上线,未来斑马电商云将会强化各省市的落地运营工作。斑马电商云作为家政行业信用发展的驱动者,不改初心,将会肩负起行业使命,依托信用和科技的力量,助力家政行业提质扩容。同时,斑马电商云也将会在国家政策的指引和鼓励下,充分发挥自身优势,加大技术投入,做实做好家政信用平台的建设工作,进而让优质的家政服务走进千家万户。

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